G. C. A. wibowo, D. M. Simanjuntak, and H. J. christanto, “Web-Based IT Helpdesk System with Naive Bayes Automatic Ticket Classification Using Laravel: Sistem Helpdesk TI Berbasis Web dengan Klasifikasi Tiket Otomatis Naive Bayes Menggunakan Laravel”, Nuansa Informatika, vol. 20, no. 2, pp. 102–109, Jul. 2026.