Implementasi CRM Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Untuk Wedding Organizer Dan Event Organizer (Studi Kasus : RIZKA Salon Kuningan)
DOI:
https://doi.org/10.25134/cloud.v9i1.457Kata Kunci:
Wedding Organizer, Event Organizer, Customer Relationship Management, Rizka Salon Kuningan, Jasmine Salon dan SPA adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan perawatan kecantikan, perawatan tubuh dan penjualan produk kecantikan. Dalam melakukan operasional sehari-hari pelayanan administrasi Jasmine Salon dan SPA masih menggunakan metode pencatatan dalam dokumen manual. Belum tersedianya sistem yang dapat membantu perusahaan dalam melayani pelanggan dan pembelian produk kecantikan. Kemudian dengan memanfaatkan aplikasi tersebut untuk membangun sebuah Sistem Informasi yang menggunakan Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web. Tujuan dari penelitian ini adalah dengan adanya aplikasi berbasis web ini untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan perawatan, pembelian produk kecantikan dan untuk mengetahui jenis perawatan, produk dan harga yang tersedia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode waterfall. Hasil dari penelitian ini adalah pembuatan sistem informasi Jasmine Salon dan SPA menggunakan bahasa pemrograman PHP dan diintegrasikan dengan database MySQL, kemudian ditampilkan dengan web. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa sistem informasi ini dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pelayanan jasa dan pembelian produk kecantikan pada Jasmine Salon dan SPA.Abstrak
Abstrak- Rizka Salon salah satu bidang usaha jasa yang melayani berbagai kebutuhan suatu acara meliputi acara pernikahan, khitanan, ulang tahun, selamatan, dan berbagai acara lainnya. Rizka Salon ini memiliki strategi yang baik untuk persaingan bisnis yang cukup ketat, serta lebih mengedepankan pelanggan daripada keuntungan semata. Fokus utama penelitian yang akan penulis lakukan adalah mengenai Rizka Salon berbasis web. Hal ini merupakan tujuan untuk mempermudah proses pemberian informasi, pendaftaran, penyewaan dan pemesanan paket atau jasa yang disediakan. Pembuatan sistem ini perlu dilakukan demi tercapainya peningkatan kinerja perusahaan dan memberikan kemudahan untuk pelanggan. Dengan adanya suatu sistem berbasis teknologi informasi akan lebih memudahkan bagi pelanggan dalam mendapatkan informasi terbaru, pendaftaran, penyewaan dan pemesanan paket atau jasa yang disediakan tanpa harus datang ke Rizka Salon terlebih dahulu, masyarakat atau pelanggan tinggal membuka website Rizka Salon untuk memperoleh informasi tersebut jadi akan lebih cepat, efektif, dan efisien. Sistem ini mengimplementasikan metode Customer Relationship Management (CRM) Operasional. CRM Operasional diharapkan akan memberikan pemberian informasi terbaru, diskon harga, adanya promo dan bonus untuk pelanggan, hal ini yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan akan menarik pelanggan baru. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP, database MySQL, dan SMS Gateway sebagai notifikasi ke pelanggan. Metode pengujian menggunakan Blackbox dan Whitebox testing. Entitas yang terlibat dalam sistem ini yaitu pelanggan, admin, costumer service, dan pemilik dengan berbeda hak akses nya. Dibagian backend clientr service dapat melakukan konfirmasi pembayaran dan mengelola promo, admin dapat melakukan konfirmasi pembayaran, kelola data pelanggan, kelola paket atau jasa, kelola promo dan laporan, pemilik dapat melihat laporan dan mencetak laporan, dan dibagian frontend pelanggan dapat melakukan pemesanan paket atau jasa, penyewaan berbagai keperluan suatu acara, dan pembayaran, serta akan mendapat notifikasi ketika melakukan transaksi dari sistem berupa SMS melalui SMS Gateway.
Referensi
[1] S Rosa, A & Shalahudin, M. (2013). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika Bandung.
[2] Askurifai. (2009). Videografi: Operasi kamera & teknik pengambilan gambar. Bandung: Widya Padjajaran.
[3] Megananda, Y. 2009. 7 Langkah Jitu Membangun Bisnis Event Organizer. Buana Ilmu Populer.
[4] Kusumadewi. 2001. Pengetahuan dan Seni Tata Rambut Modern. Meutia Cipta SaranaKusumadewi. 2001. Pengetahuan dan Seni Tata Rambut Modern. Meutia Cipta Sarana.
[5] Buttle, Francis. (2009). CRM (Customer Relationship Managament) Malang: Bayumedia Publishing.
